ＰＡＴ株式会社 「会議室だけオンライン会議が切れる」「昼になると急に遅くなる」「電波表示は強いのに業務システムが開かない」。社内Wi-Fiの不調は、利用者から見るとどれも同じように見えます。
結論から言うと、アクセスポイント（AP）を増やせば解決するとは限りません。Wi-Fiの不調は、端末、電波、APと有線LAN、インターネットやクラウドの4つの層に分けて考える必要があります。原因を確認せずにAPだけを追加すると、電波同士が干渉し、かえって遅くなることもあります。
この記事では、社内Wi-Fiが遅い、切れる、つながりにくいときの主な原因と、社内で最初に確認できる項目を整理します。
この記事でわかること
- Wi-Fiの不調を4つの層で切り分ける考え方
- APを増やすだけでは改善しない理由
- 社内で最初に確認できる7項目
- 電波調査やネットワーク見直しが必要な状態
Wi-Fiの不調は4つの層で考える
Wi-Fiが遅いとき、電波だけを見てしまいがちです。しかし、実際の通信は端末からAP、有線LAN、ルーターやUTM、インターネット、クラウドサービスへと続いています。途中のどこかに問題があれば、利用者にはWi-Fiが遅いように見えます。
- 端末
特定のパソコンやスマートフォンだけで起きる場合は、無線LANドライバー、省電力設定、端末の古さ、接続先SSIDなどを確認します。 - 電波
特定の場所だけで起きる場合は、電波の弱さ、壁や金属による遮蔽、周辺機器との干渉、チャネルの重複を疑います。 - APと有線LAN
昼休みや会議中など、利用者が増える時間に遅くなる場合は、APへの端末集中、チャネル利用率、有線側の速度やエラーを確認します。 - インターネット・クラウド
有線LANでも同じように遅い場合は、回線、ルーターやUTM、DNS、接続先サービス側の影響を切り分けます。
最初から機器交換を考えるより、どの層で遅くなっているかを絞る方が、改善までの時間と費用を抑えやすくなります。
最初に症状を切り分ける
まず確認したいのは、誰が、どこで、いつ困っているかです。
- 1台だけか、複数の端末で起きるか
- 1か所だけか、フロア全体で起きるか
- 常に遅いか、昼休みや会議中だけ遅いか
- 1つのSSIDだけか、すべてのSSIDで起きるか
- 有線LANでも同じ症状が出るか
- 社内システムだけか、インターネット全体が遅いか
1台だけなら端末側、特定の場所なら電波や干渉、特定の時間なら端末集中や回線混雑の可能性が高まります。有線LANでも遅ければ、Wi-Fi以外の経路を先に調べるべきです。
ここで大切なのは、推測で原因を決めないことです。症状が起きた時刻、場所、端末、利用していたサービスを残しておくと、APやスイッチのログと照らし合わせやすくなります。
原因1：電波が届いていない、または届き方に偏りがある
APと端末の間に壁、金属製の棚、エレベーター、設備機器などがあると、電波は弱くなったり反射したりします。廊下ではつながるのに会議室の奥では切れる、扉を閉めると不安定になる、といった症状は配置や遮蔽物の影響を疑います。
2.4GHz帯は比較的遠くまで届きやすく壁も通りやすい一方、使えるチャネルが限られ、周辺のWi-FiやBluetooth、電子レンジなどの影響を受けやすい帯域です。5GHz帯は利用できるチャネルが多く、高密度な環境に向きますが、2.4GHz帯より到達範囲が狭くなる傾向があります。
そのため、2.4GHz帯で電波が届いていることだけを見て配置を決めると、5GHz帯では届かない場所が残ることがあります。机上の配置図だけでなく、実際に業務を行う場所で電波状況を測ることが重要です。
原因2：周辺の電波や自社AP同士が干渉している
電波表示が強いのに遅い場合は、干渉や混雑を疑います。Wi-Fiは同じ電波を複数の端末で共有する仕組みです。近くのAPが同じ、または重なるチャネルを使っていると、互いに順番待ちが増え、再送も発生しやすくなります。
干渉源は、隣接するオフィスのWi-Fiだけではありません。Bluetooth機器、電子レンジ、ワイヤレスカメラ、工場や医療・介護施設の設備など、Wi-Fi以外の電波が影響することもあります。
チャネルの自動調整機能があっても、APの配置、送信出力、周辺環境が適切でなければ十分に改善しない場合があります。チャネル利用率、周辺AP、ノイズ、再送の状況を確認し、必要に応じてチャネルと送信出力を調整します。
原因3：1台のAPに端末や通信が集中している
電波が届いていることと、必要な通信量を処理できることは別です。執務室では問題がなくても、会議室で多数の端末がオンライン会議を始めると遅くなる場合があります。APの近くにいる端末数だけでなく、実際にどの程度通信しているかを見る必要があります。
確認したい指標は、APごとの接続端末数、チャネル利用率、再送、通信量、端末が接続している周波数帯です。APごとの端末数が均等でも、一部の端末が大きな通信を続けていれば、体感速度は下がります。
また、端末が遠いAPにつながり続ける、APの境界で接続先が頻繁に切り替わるといったローミングの問題もあります。APの台数だけでなく、配置、送信出力、端末特性を合わせて見ます。
原因4：有線LAN、DHCP、DNS、回線側に問題がある
Wi-Fiの電波が良好でも、その先の有線経路に問題があれば通信は遅くなります。
- APとスイッチの接続速度が想定より低い
- ケーブルやスイッチポートでエラーが発生している
- PoE給電が不足し、APの機能が制限されている
- VLANやSSIDの設定が複雑化している
- DHCPでIPアドレスを取得できない、または枯渇している
- DNS応答が遅い
- ルーター、UTM、インターネット回線が混雑している
- 接続先のクラウドサービス側に問題がある
電波強度だけを見ていると、この層の問題を見落とします。同じ場所で有線LANの速度を比べる、APの上流ポートを確認する、社内向け通信とインターネット向け通信を分けて試す、といった比較が有効です。入口の機器を見直す場合は、UTMとルーターの違いの記事も参考になります。
APを増やすだけで悪化することがある
電波が弱い場所にAPを追加する判断自体は間違いではありません。ただし、追加前に配置、チャネル、送信出力、有線配線、利用端末数を確認する必要があります。
近い場所にAPを増やし、同じまたは重なるチャネルを使うと、自社のAP同士が電波を奪い合います。送信出力が強すぎると、端末が遠いAPにつながり続けたり、別フロアのAPと干渉したりすることもあります。
必要なのは台数の多さではなく、利用場所と必要な通信量に合わせた配置です。複数APを使う環境では、導入前の予測だけでなく、設置後に実測し、チャネル、出力、端末分布を確認することが重要です。
社内で最初に確認できる7項目
専門的な測定を始める前でも、次の情報を整理すると原因を絞りやすくなります。
- 症状が出る端末、場所、時刻、利用サービスを記録する
- 同じ場所で有線LANまたは別端末と比較する
- 接続中のSSID、AP、2.4GHz・5GHzのどちらかを確認する
- APごとの接続端末数とチャネル利用率を確認する
- APとスイッチのリンク速度、ポートエラー、PoE状態を確認する
- DHCP、DNS、認証、AP再起動などのログを確認する
- AP、スイッチ、ルーター・UTMの更新状況と保守期限を確認する
管理画面で履歴が見られる環境なら、不調が起きた時刻の端末数、チャネル利用率、干渉AP、信号強度、認証失敗を確認します。履歴が残らない場合は、一度直っても原因を特定できず、同じ問題を繰り返しやすくなります。
電波調査やネットワーク見直しを検討すべき状態
次のような環境では、現地での電波調査と有線側を含む設計確認を検討する価値があります。
- APが複数台あり、配置やチャネル設計の資料がない
- フロアが複数にまたがる、壁や金属設備が多い
- 会議室、食堂、イベントスペースなど端末が集中する場所がある
- 業務用、来客用、設備用のSSIDやネットワークが増えている
- 見守り、ハンディターミナル、音声など、切断が業務に直結する端末がある
- ベンダーやシステムごとにAPとスイッチが増え、全体像が分からない
- APを増設しても同じ不調が再発している
調査では、電波の強さだけでなく、チャネル利用率、ノイズ、APの重なり、端末数、ローミング、有線側の構成まで確認します。導入後にも同じ場所を測り、改善したことを確認して初めて完了です。
PATでは、現状の回線、UTM、スイッチ、AP、SSID、端末を1枚の構成に整理し、電波と有線の両方から原因を切り分けます。システムごとに分かれたネットワークの統合、VLAN・SSID設計、段階的な移行、導入後の保守まで一社窓口で対応できます。詳しくは、ネットワーク統合（有線・無線）とネットワーク保守サービスをご確認ください。対応可能な製品領域は取扱製品（ネットワーク）に掲載しています。
まとめ
社内Wi-Fiが遅い、切れるときに、最初からAPの不足と決めつけるのは危険です。端末、電波、APと有線LAN、インターネット・クラウドの4つに分け、誰が、どこで、いつ困っているかを整理すると、原因を絞りやすくなります。
特に、電波が強いのに遅い場合は、チャネル干渉、端末集中、有線側の問題を確認すべきです。APを追加する場合も、配置、チャネル、送信出力、有線配線、設置後の実測までをセットで考える必要があります。
まずは症状と構成を整理し、比較できる記録を残すところから始めてください。原因が複数にまたがる場合や全体構成が分からない場合は、機器交換の前にネットワーク全体を棚卸しする方が、結果的に早く確実な改善につながります。
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